¿Como pueden ayudar el Display Ads a aumentar las reservas de mi hotel?
Ha quedado claro, el formato digital lleva demostrando desde hace mucho tiempo que es el medio más utilizado para reservar un hotel. Hoy en día más de un 80% de las reservas de viajeros ya se realizan online. Ya sea a través de la propia página web del hotel o a través de canales externos. Como en todo negocio online, no solo hay que atraer tráfico a la página web, sino que hay que saber convertirlo en un cliente. Y actualmente con la gran competencia a causa de todos los canales externos existentes, no puedes permitirte no convertir en cliente a aquel que llega a la web.
¿Cómo convierto a clientes aquellos que entran en mi web?
Antes de nada, lo primero es entender el proceso habitual que sigue el cliente:
El cliente llega a tu web › Busca información sobre precios y analiza si le gusta el hotel y sus servicios › Abandona la web por diferentes motivos ( seguir buscando, hablar con su pareja o sus amigos…)
Es por ello que el proceso de compra desde que entra hasta que paga por la habitación se representa por un embudo, entra bastante tráfico a la web y acaba convirtiendo muy poca.
Lo que debes hacer es simple, aunque abandonen tu web, ¡No dejes que te olviden!
¿Cómo consigo que me recuerden? ¿Qué puedo hacer con toda esta gente que ha entrado en la web y sale sin convertir? Con una buena estrategia con retargeting por diferentes canales podemos trabajar para que toda esa gente que ha visitado la web. El sistema consiste en entender en que parte del proceso de compra se ha atascado el cliente y que estaba buscando concretamente. Desde este punto, debemos hacerle publicidad focalizada en sus redes y buscadores para que acabe comprandonos a nosotros. Básicamente son anuncios que se publican en el sitio, y momento adecuado para una audiencia específica. Si un usuario ha estado en nuestra página web, le aparecerán anuncios totalmente personalizados en internet.
De esta forma existen altas probabilidades de que acabe volviendo a la web y aumenten sus probabilidad de conversión.
Para ello, debemos priorizar a aquellos usuarios que tienen más posibilidades de conversión en base a su comportamiento por la web. Se trata de optimizar el presupuesto para impactar a aquellos que tienen una mayor probabilidad.
¿Y que gano de esta forma?
El principal objetivo que se persigue con esta estrategia es generar más ventas por el canal de venta directo sin necesidad de un tercer player como las OTA’s. Al final del día, reducir el coste de adquisición y mejorar los ratios de ocupación puede significar incrementar tus ingresos y beneficios al finalizar el año.
Un estudio hecho por Adobe, indica que los usuarios que acceden a una página web tras una acción de Display Ads tiene ratios de conversión un 70% más elevados que los usuarios convencionales. Sin duda, tener presente las palabras personalización, venta directa, retargeting y optimización cada día deberían estar más presentes en cualquier estrategia de captación online por venta directa de cualquier hotel del mundo. ¿Y tú? ¿Ya lo haces?